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助听器行业处在一个重要的转变阶段：包括新产品的研发推广和对这些产品的验配，传统助听器生产是基于厂家自身技术的积累和单体的策划，而助听器的验配更是基于验配师的个人水平和潜在用户的经济能力。这些早期的行业原则已经逐渐变得有点格格不入，推动助听器和多媒体互动是整个社会技术的发展趋势，不是某一厂家的设计，要卖出一台合适的助听器也不仅仅是价格的因素了。因此，我们必须对此进行思考，并做出相应的改变。

       这里，笔者就验配中心和行业的培训这两个方面，简单提出需要变革的方向：

       一、助听器验配中心：

       在新时期，助听器验培中心需要变革的是关注验配流程，而不是具体的销售。根据国外的经验，成功的助听器验配师会认真制定康复和治疗听力损失的流程，并长期坚持不懈地执行。这些已经证明有效的验配流程需要听力学专业人士和辅助人员的支持，流程的主要内容可包括：

       1 ）在助听器店的区域，塑造和竞争对手完全不同的品牌形象。

        2 ）基于自己的品牌推广计划，建立与之匹配的营销策略，并根据实际数据，对销售策略进行修改，以达到预期的目的。

       3 ）关注到验配店的用户的特点，首先，系统培训验培中心的工作人员，对前来求助的患者进行筛查审核，这些用户至少能听从医嘱，然后再安排患者咨询。

       4 ）基于验培中心的宗旨和愿景，编写与其符合的宣传介绍，用于和公众人群交流，有些宣传介绍可因产品、功能和服务不同，专门编写。

       5 ）鼓励验培中心工作人员积极参与厂商主办的新产品推广培训活动。

       二、助听器行业的培训：

       从助听器行业发展来看，我们应该从不同的角度，决定合适的人选、组织或者企业来分担不同的责任，协调一致，共同为助听器验配和销售人员提供系统的专业培训。这些培训可以不同的形式，比如：

       1 ）培训助听器厂商代表，让他们成为助听器验配师的合作伙伴，从过去历史上看，这些助听器销售员仅仅充当产品销售的角色，很少协助助听器厂商发展验配师的忠诚度。

       2 ）实地培训助听器厂商销售人员，支持他们系统地感受助听器临床验配流程，以及理解如何使他们各自研发的助听器在康复过程中，起到积极作用。

       3 ）通过涉足听力学教育，参加各地学术教育会议，以及利用听力学会主办的各种培训手段投资助听器的未来。

       4 ）针对助听器验培中心的验配师，以及那些需要提高业务技能的人员，提供具有实际动手能力的专业培训。

       5 ）需要给用户渐灌输一种新的理念，即：我们必须选择最有效地解决患者听障问题的产品和技术，而不是根据我们从患者消费能力出发来选择的技术。这意味着我们必须充分利用能满足患者需求的助听器技术和功能，来提高他们的生活质量。

       上面提出的基于验配过程的助听器销售策略，是一项旨在解决助听器行业长期遗留问题的策略。诚然，实施这一新的注重验配过程的策略，要求厂商和康复专业人员必须具有革命性的思想和行动。鉴于助听器行业历史发展，要想众人达成共识：在推荐助听器产品和服务时，强调以满足患者需求而不是以患者花费为基础的新理念，具有一定难度。反之，如果我们不这么做，那么助听器行业的命运势必注定基于现状，无法进步。

       最后，笔者希望国内的助听器行业的厂商、验培中心、经销商、服务机构等，对这些问题进行必要的思考，积极投入，从根本上提高目前助听器从生产到验配整个过程的效率和质量。